Hotel 5 Estrelas

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O que um hotel 5 estrelas tem a oferecer?

É muito comum existirem algumas divergências sobre o que um hotel 5 estrelas tem a oferecer, muitas vezes essas interpretações diferenciadas deviam-se a impressões que os próprios hóspedes conseguem ter, principalmente ao comparar um estabelecimento com outro.

Uma das situações mais comuns que podem ser encontradas por um turista é que ao pedir a uma agência de viagem a hospedagem em um hotel 5 estrelas, não recebe a infraestrutura esperada, uma vez que chega até o local.

Para evitar essa interpretação, a classificação dos hotéis é feita pelo Ministério do Turismo e uma vez que cumpra as exigências ele poderá ser classificado como “Cinco Estrelas”. A relação de itens que asseguram que um hotel receba essa classificação é bastante extensa, uma vez que passa por todos os critérios, ou seja, desde uma estrela até cinco estrelas.

Infraestrutura de um hotel 5 estrelas

É preciso sempre ter em mente que o foco do hotel é a hospedagem do viajante, dessa forma ele não precisa cumprir certos requisitos voltados para o lazer, apesar de essas facilidades serem um adicional importante para a elevação de categoria.

Vamos observar alguns itens de infraestrutura que são indispensáveis para um hotel 5 estrelas:

Estacionamento com manobrista, entretanto neste caso ele pode ser classificado como um serviço e não como uma infraestrutura
Adaptador de tomadas para todos os padrões
Salão voltados para eventos (entretanto salão de jogos e saunas não são obrigatórias)
Quarto amplo
Facilidades para viajantes que tenham crianças de colo, incluído o serviço de baby-sitter
TV por assinatura
Acesso à internet
Toalhas, roupão, chinelos, tapete de chão, secador e espelho. Além de um kit para higiene pessoal.

Serviços de um hotel 5 estrelas

Além da infraestrutura a parte de serviços é essencial para que um hotel receba a qualificação de “cinco estrelas”. Dentre os principais itens podemos destacar:

Recepção 24 horas, com funcionários que falem o idioma nativo e pelo menos outro
Serviço de hostess nos restaurantes
Atendimento médico de urgência
Disponibilidade de uso da internet nas áreas sociais
Limpeza diária dos quartos com troca da roupa de cama e banheiro
Lavanderia e passadeira com entrega do serviço no mesmo dia
Serviço de refeições nos quartos disponibilizados 24 horas por dia
Refeições voltadas para dietas especiais
Sommelier e maitre

Além disso um hotel cinco estrelas precisa estar em dia com a sustentabilidade, apesar de não apresentar uma regra geral, as exigências são voltadas para fatores mais genéricos, como é o caso de economia de energia e água, reciclagem de lixo e programa para treinamento dos seus funcionários.

Ainda fazendo parte da promoção da sustentabilidade os hotéis com classificação 5 estrelas devem se preocupar com a seleção de seus fornecedores, relação de sustentabilidade com os seus hóspedes, garantindo que toda as áreas sejam contempladas.

De uma maneira geral essas observações são alguns dos itens necessários para que um hotel receba a classificação de Cinco Estrelas, entretanto se o empreendimento está realmente interessado em fidelizar o seu cliente, pode ter certeza que ele apresentará muito mais facilidades.

É importante destacar que a norma principal para um hotel cinco estrelas é a satisfação e garantia de retorno de seus clientes.